第十四届世界航空公司排行榜新闻发布会在港线上举行

（文/何高文、侯水生）2024年5月15日，「第十四届世界航空公司排行榜新闻发布会」暨「第十三届世界空姐节」在港线上举行。

5·15世界空姐节

世界航空小姐协会会长桂强芳博士发表题为《向全球空姐致敬》的致辞。在致辞中，桂强芳会长指出，航空业是推动人类进步和发展的重要行业，是经济的助推器。我们通过研究发现，航空业对拉动经济增长、提升经济发展水平、更好地满足群众生产生活需要、应对自然灾害等具有极为重要的作用，难以想象没有航空业的世界将会怎样。而空姐作为航空业的从业群体之一，她们的工作是辛劳而崇高的，她们朝沐晨露，夜揽星辰，一年365天都要出勤蓝天，克服各种困难，为全球乘客兢兢业业地服务，把乘客安全送达目的地。空姐的奉献、勤奋和努力，构筑了职业群体可贵的敬业精神，值得全社会尊重与赞许与感谢！

值此第十三届世界空姐节，让我们向她们说声：“谢谢”！

桂会长说：「今天我们以云端庆典的方式举办一年一度的世界空姐节，以在线发布的方式向全球推介2024世界航空公司排行榜系列榜单，隆重揭晓2024世界十大综合竞争力航空公司排行榜、2024世界十佳美丽空姐航空公司排行榜、2024世界最受欢迎航空公司排行榜、2024世界十大最安全航空公司排行榜、2024世界十佳机场排行榜等榜单。这是我会与世界城市合作发展中心（CDCWC）航空专业委员会、走遍全球旅行家协会等研究机构合作，运用自主创立的GN评价指标体系，通过竞争力、服务力、亲和力等大量资料分析和深入调查得出的阶段性研究成果，力求客观性、公正性。特对上榜的航空公司表示热烈的祝贺！」

2024世界十大综合竞争力航司

达美航空首超美联航 摘得桂冠

航空公司综合竞争力的主要特征是：运营规模大、运营管理强、航线网络广、服务质量佳、安全水平高。

随着全球航空出行需求逐步恢复并保持增长态势，世界各大航空公司业绩有了不同程度的增长，欧美地区的机场运力恢复较快，作为全球航司中的“优等生”，达美航空取得了良好成绩，根据2023年财报，达美航空实现营收580.48亿美元，同比增长14.67%；净利润46.09亿美元，同比增长249.7%，自从2021年以来，达美已经连续三年盈利，而且收入和利润同步增长，且2024年一季度营收和净利润均实现增长，当前市值美国第一，因其运营规模、经营业绩及机队规模等优势，首次超越美联航，摘得2024世界十大综合竞争力航司桂冠，美联航、法荷航位居二、三。

而中国国航、中国南方航空、中国东方航空营收倍增恢复，亏损大幅收窄，在2024世界十大综合竞争力航空公司排行榜中排名有所下降，分别位列第六、八、十位。

达美航空

2024世界最受欢迎航空公司 新加坡航空七连冠

阿联酋航空蝉联世界十佳美丽空姐航司桂冠

最受欢迎航空公司的主要特征是：服务质量好、机舱环境舒适、飞行安全系数高，经营业绩佳，乘客口碑好等。

因其在产品和服务质量、创新能力、乘客口碑等方面的优势，新加坡航空获得世界最受欢迎航空公司七连冠，阿联酋航跃居第二，而香港国泰航空较去年上升一位，位居第三。

新加坡航空

美丽空姐的主要特征是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣着得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。2024世界十佳美丽空姐航空公司冠军由阿联酋航空蝉联，法国航空、俄罗斯航空继续位列第二、三名，深圳航空排名第五。

阿联酋航空

大湾区机场双星闪耀 广深港机场双双上榜

香港国际机场2024世界十佳机场继续独占鳌头

2024中国最受欢迎十大机场 广州机场拔得头筹

十佳机场主要特征是：机场运营环境好，业务规模大，设施、技术及管理制度先进，安全水平高，风险控制能力佳，机场国际化程度高且网络通讯能力强，能为顾客提供便捷舒适的综合服务。香港背靠大陆，是连接内地与世界的枢纽站，地理位置得天独厚，且作为国际化都市，市场高度自由，出入境及进出口贸易手续十分便捷，在业务规模、国际化程度、网络通讯能力等方面优势突出，在2024世界十佳机场榜单中，香港国际机场继续独占鳌头，新加坡樟宜国际机场、韩国仁川国际机场揽得亚、季军，深圳宝安国际机场首次上榜，位居第四。

香港国际机场

最受欢迎机场主要特征是：机场设施完善，客流量大，通达机场交通便利，机场工作人员综合素质高，乘客口碑好等。因服务品质、设施国际化水平、客流量大、客户认可，在2024中国最受欢迎十大机场排行榜中，广州白云国际机场拔得头筹。

广州白云国际机场

2024世界十大最安全航空公司 新西兰航空夺魁

最安全航空公司的主要特征是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支援发展水平高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。

2024世界十大最安全航空公司，新西兰航空夺魁，澳洲航空、卡塔尔航空获得亚、季军，中国国际航空公司、香港国泰航空公司继续榜上有名。

新西兰航空

2024世界十佳微笑服务航空公司 土耳其航空蟾宫折桂

2024世界十佳服饰航空公司 卡塔尔航空名列榜首

土耳其航空一向以“服务好”著称，能满足乘客的需求和期望，让乘客在飞行中感到更加舒适和愉悦，包括舒适豪华的座位、高质量的餐食、多功能的娱乐设施，以及多语种服务等；而土耳其航空空姐具备专业素养、团队合作精神、良好的外语水平，以及富有亲和力、感染力的微笑服务。在本届世界航空公司排行榜上，土耳其航空公司佳绩连连，不仅在其他奖项上榜上有名，而且继续在2024世界十佳微笑服务航空公司排名上蟾宫折桂。

土耳其航空

十佳服饰航空公司的主要特征是：服饰在样式、色彩、质量上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值，整体与周围环境协调，乘客印象好。因独特的设计，卡达尔航空空姐服饰已成为空中时尚的代表，2024世界十佳服饰航空公司，卡塔尔航空名列榜首，而俄罗斯航空、法国航空分列第二、三位。

卡塔尔航空

服务会员 成员遍布全球

本次活动主办方世界航空小姐协会（WASA）成立于2007年9月16日，系香港政府登记管理机构依法核准成立的公益性、非盈利的国际性行业法人团体，经香港关心维护空中乘务职业女性权益的人士发起，由世界各地现任、曾经从事空中乘务职业和期望从事空中乘务职业之女性及相关团体自愿组成。

自成立之日起，协会立足香港，依托中国两岸四地，联系海内外，面向在职、离（转）职之职业空中乘务员及其它有志从事空中乘务事业的青年，以「形象美丽，心灵美丽，言行美丽」为该职业群体发展方向，以「交流、学习、协作、提升」为服务方针，努力开展与之有关的国际交流活动、社会公益活动、职业促进活动、素质提升活动，积极维护该职业群体之学习、发展、进步权益，促进该职业群体综合素质与潜能全面发展，为人类航空事业作出积极贡献。目前，协会已拥有数万名世界各国、各航空公司个人会员，成为全球最大的国际公益性组织之一。

附：第十四届世界航空公司排行榜榜单

2024世界十大综合竞争力航空公司排行榜

2024 World Top Ten Most Competitive Airlines Ranking

航空公司综合竞争力的主要特征是：运营规模大、运营管理强、航线网络广、服务质量佳、安全水平高。

《GN综合竞争力航空公司评价指标体系》包括资源规模指数、能力指数、环境指数3个一级指标，12个二级指标。

Key features of the airline’s comprehensive competitiveness are following: airline has a large operating scale, a good operations management, a worldwide airline network, a better service quality, and a high safety level.

GN Comprehensive Competitiveness Airline Evaluation Indicator System includes 3 first-level indicators that are Resources Size Index, Capability Index, and Environment Index, and 12 second-level indicators.

2024世界十佳美丽空姐航空公司排行榜

2024 World Top Ten Beautiful Stewardess Airlines Ranking

美丽空姐的主要特征是：外表靓丽、品味时尚；体形俊美、衣着得体；举止端庄、大方典雅；服务热情、热爱航空乘务事业。

《GN美丽空姐航空公司评价指标体系》包括航空乘务员的内在美、外在美、综合印象口碑3个一级指标，13个二级指标、39个三级指标。

Key features of Beautiful Stewardess are following: Stewardesses are good-looking and fashionable, have beautiful body shape and dress properly, are of noble bearing, generous and elegant, and have service enthusiasm and love aviation services.

GN Top Ten Beautiful Stewardess Airlines Evaluation Indicator System includes 3 first-level indicators that are Inner Beauty, Outer Beauty, and General Impression and Reputation, 13 second-level indicators, and 39 third-level indicators.

2024世界十佳微笑服务航空公司排行榜

2024 World Top Ten Smiling Service Airlines Ranking

航空公司微笑服务的主要特征是：服务人员讲究航空服务礼仪，养成微笑迎客、礼貌待客习惯，且在服务过程中面部表情自然、内心情绪温和、言行等协调度高、印象口碑好。

《GN十佳微笑服务航空公司评价指标体系》包括面部表情指数、内心情绪指数、综合印象口碑指数3个一级指标，8个二级指标，24个三级指标。

Key features of Smiling Service Airlines are following: Stewardesses are acquainted with Flight attendant service etiquette, smile and are polite to passengers, hold natural facial expressions, a soft heart, and their words and deeds match well, they have a reputation among passengers.

GN Top Ten Smiling Service Airlines Evaluation Indicator System includes 3 first-level indicators that are Facial Expression Index, Inner Feeling Index, and General Impression and Reputation Index, 8 second-level indicators, and 24 third-level indicators.

2024世界最受欢迎航空公司排行榜

2024 World Most Popular Airlines Ranking

最受欢迎航空公司的主要特征是：服务质量好、机舱环境舒适、飞行安全系数高，经营业绩佳，乘客口碑好等。

《GN最受欢迎航空公司评价指标体系》包括服务指数、机舱环境指数、飞行安全指数、经营业绩指数4个一级指标，13个二级指标，39个三级指标。

Key features of Most Popular Airlines are following: The airline has good service quality, comfortable aircraft cabin environment, safe airline flying, good business performance, and good reputation among passengers.

GN Most Popular Airlines Evaluation Indicator System includes 4 first-level indicators that are Service Index, Cabin Environment Index, Flying Safety Index, and Business Performance Index, 13 second-level indicators, and 39 third-level indicators.

2024世界十佳服饰航空公司排行榜

2024 World Top Ten Uniform Airlines Ranking

服饰是装饰人体的物品总称，包括服装、鞋帽、围巾、领带、发饰等。

十佳服饰航空公司的主要特征是：服饰在样式、色彩、质量上突出美感、充分体现职业形象与地域文化独特美值，整体与周围环境协调，乘客印象好。

《GN十佳服饰航空公司评价指标体系》包括服饰样式美、服饰色彩美、服饰质量美、服饰与职业形象及周围环境协调美、乘客印象调查等5个一级指标，9个二级指标，24个三级指标。

Key features of Top Ten Uniform Airlines are following: The uniform’s style, color and quality highlight the beauty, fully reflect stewardess’ professional image and the unique beauty of regional culture, harmonize the surroundings, and impress the passengers very well.

GN Top Ten Uniform Airlines Evaluation Indicator System includes 5 first-level indicators that are Beauty of Uniform Style, Beauty of Uniform Color, Beauty of Uniform Quality, Beauty of Stewardess’ Professional Image and Surroundings’ Harmony, and Passengers’ Depression, 9 second-level indicators, and 24 third-level indicators.

2024世界十大最安全航空公司排行榜

2024 World Top Ten Safest Airlines Ranking

最安全航空公司的主要特征是：航空公司安全事故率低、航空安全所需系统及技术支持发展水平高、机务人员安全操作及危机处理能力强、近十年无大型空难。

《GN安全航空公司评价指标体系》包括系统技术指数、机务安全指数、环境安全指数、突发事故指数4个一级指标，8个二级指标，32个三级指标。

Key features of Safest Airlines are following: The airline has a lower safety accident rate, the level of system and technical support for development for airline safety is very high, air crews have strong safe operation and crisis handling ability, and there have been no major air disasters in the last decade.

GN Safe Airline Evaluation Indicator System includes 4 first-level indicators that are System Technology Index, Locomotive Safety Index, Environmental Safety Index, and Accident Index, 8 second-level indicators, and 32 third-level indicators.

2024世界十佳机场排行榜

2024 World Top Ten Airports Ranking

十佳机场主要特征是：机场运营环境好，业务规模大，设施、技术及管理制度先进，安全水平高，风险控制能力佳，机场国际化程度高且网络通讯能力强，能为顾客提供便捷舒适的综合服务。

《GN十佳机场评价指标体系》包括机场运营环境指数、机场业务指数、机场管理指数、机场服务指数、机场安全指数、机场风险管理指数6个一级指标，16个二级指标、79个三级指标。

Key features of Top Ten Airports are following: The airport has a good operating environment, a large business scale, advanced facility, technology, and management system, a high safety level, good risk control ability, a high degree of internationalization, strong network communication capability, and can provide convenient and comfortable comprehensive service to passengers.

GN Top Ten Airports Evaluation Indicator System includes 6 first-level indicators that are Airport Operating Environment Index, Airport Business Index, Airport Management, Airport Service Index, Airport Safety Index, and Airport Risk Management Index, 16 second-level indicators, and 79 third-level indicators.

2024中国最受欢迎十大机场排行榜

2024 China Top Ten Most Popular Airports Ranking

最受欢迎机场主要特征是：机场设施完善，客流量大，通达机场交通便利，机场工作人员综合素质高，乘客口碑好等。

《GN最受欢迎机场评价指标体系》包括机场设施指数、客流指数、交通通达指数、员工素质指数、旅客满意度指数5个一级指标，17个二级指标。

Key features of Most Popular Airports are following: The airport has perfect facilities, and high passenger traffic volume, it’s convenient to reach the airport, the comprehensive quality of airport staff is high, and it has good reputation among passengers.

GN Most Popular Airports Evaluation Indicator System includes 5 first-level indicators that are Airport Facility Index, Passenger Traffic Index, Traffic Accessibility Index, Staff's Quality Index, and Passenger Satisfaction Index, and 17 second-level indicators.